Il Digital Integration Hub per la trasformazione assicurativa

In un mondo omnicanale, dove le esigenze dei clienti sono in continua evoluzione, Helvetia Assicurazioni ha scelto Mia‑Platform come partner per la propria trasformazione digitale volta a offrire prodotti e servizi sempre più personalizzati, agili e scalabili.

Settore: Insurance

Vantaggi generati

Time to Market

I processi di rilascio sono diventati molto più snelli ed efficienti, con una riduzione del time-to-market del 40%.

Opportunità

L’adozione del DIH ha abilitato il rilascio in produzione di due progetti in meno di un anno - Semplice Helvetia e New My Helvetia - e ha semplificato i processi di integrazione con le altre società del Gruppo.

Il DIH per creare valore

La nuova piattaforma, grazie al layer di API, permette di integrare in modo semplice e veloce nuovi canali interni ed esterni alla compagnia, ampliando il perimetro di attività di Helvetia Assicurazioni.

Esperienza Utente Moderna

Una UX omnicanale semplice e reattiva in grado di rispondere in modo tempestivo alle richieste di mercato. Un sistema capace di gestire il carico di +4 milioni di Single Customer View con tempi di richieste di informazioni per singolo cliente sotto i 65 millisecondi, assicurando una disponibilità 24/7.

Chi è Helvetia Assicurazioni?

Helvetia Assicurazioni opera in Italia dal 1948, quando la casa madre svizzera decide di aprire sul mercato italiano. Presente sul territorio attraverso diversi canali distributivi – rete agenziale, sportelli bancari e affinity group – propone soluzioni assicurative per soddisfare i diversi bisogni di sicurezza degli oltre 4 milioni di clienti che ad oggi hanno riposto la loro fiducia in Helvetia Italia.

“Semplice. Chiaro. Helvetia”. Helvetia Assicurazioni si pone l’obiettivo di rendere sempre più accessibile e comprensibile il mondo assicurativo, puntando su nuovi metodi, sull’innovazione e su un approccio centrato sull’utente.

L’obiettivo

Trasformare e migliorare i processi di sviluppo e rilascio, realizzando una integrazione rapida dei sistemi per venire incontro alle esigenze di mercato e aprire nuovi canali digitali, modelli di business e partnership commerciali.

Offrire una UX omnicanale, semplice e reattiva per i 4 milioni di clienti di Helvetia Assicurazioni; implementare un Digital integration Hub in grado di semplificare e velocizzare il rilascio di nuovi prodotti e servizi assicurativi.

Analisi, Disegno e Realizzazione

Partendo da un’attenta fase di analisi e di approfondimento della strategia 20.20 di digitalizzazione della compagnia, abbiamo organizzato dei workshop di envisioning per definire i passi del percorso e identificare i relativi touchpoint così da determinare lo schema della nuova architettura.

Dall’analisi è emersa la necessità di realizzare un’architettura IT moderna, flessibile e scalabile.

Helvetia Assicurazioni ha trovato nel Digital Integration Hub la soluzione ideale per supportare e implementare le iniziative di customer experience e digital transformation. Uno strato di API supporta la sincronizzazione bidirezionale tra diversi sistemi applicativi. Sinergicamente, un ecosistema di microservizi sviluppati secondo le logiche di business permette di aggregare i dati e di organizzarli in Single Customer View, immediatamente fruibili da tutti i canali. L’adozione di un layer di integrazione ad eventi e di Mia-Platform Fast Data completa il quadro, garantendo l’indipendenza dei sistemi gestionali – diminuendone il workload – ed erogando i dati in tempo reale.

Grazie al Digital Integration Hub, Helvetia Assicurazioni ha iniziato a integrare in modo graduale i diversi touch-point e front-end, migliorando l’esperienza utente e al contempo alleggerendo i sistemi.

Supporto e Scalabilità

Abbiamo strutturato un percorso di Academy per accompagnare i team di Helvetia Assicurazioni sia dal punto di vista tecnico, sia attraverso l’empowerment delle persone, introducendo metodi Agili e pratiche DevOps. L’esperienza è stata fondamentale per innescare un cambiamento culturale interno a Helvetia Assicurazioni: l’adozione di un nuovo approccio ha rafforzato la cooperazione tra tutte le funzioni aziendali, aumentando la sinergia tra business e IT.

Grazie al Digital Integration Hub (DIH), Helvetia Assicurazioni ha potuto realizzare la propria piattaforma per continuare nel proprio percorso di evoluzione digitale, estendendo il proprio portafoglio di offerta e integrando servizi terzi.

“[…] I sistemi informativi sono spesso disegnati con una finalità funzionale, rendendo difficile una visione unificata omnicanale dell’utente. Grazie però ai moderni design basati su Fast Data, Microservizi e API questo è oggi più agevolmente raggiungibile. […] In questo contesto è stato affidato a Mia-Platform il compito di realizzare l’architettura del Digital Integration Hub in grado di servire efficacemente i canali clienti”.

Edoardo Ponte, CIO @ Gruppo Helvetia Italia