Riduzione di tempi e costi di rilascio di nuovi servizi digitali
Integrazione con i partner facile e veloce
Migliore esperienza utente su tutti i touchpoint digitali
La soluzione
La piattaforma digitale progettata da Mia-Platform per NeN prevede la creazione di un layer di integrazione tra i frontend (app, sito web) e tutti i sistemi di backend dell’azienda (CRM, IoT, Operations, Customer Support). L’obiettivo è ottimizzare la gestione e la fruibilità del dato a 360°, permettendo di migliorare l’esperienza utente e lanciare nuove offerte in modo semplice e veloce.
In particolare, la digital platform di NeN è si basa su 3 layer principali: Business Orchestration, Single Responsibility Services, Fast Data.
Il layer di Business Orchestration si basa su un componente innovativo progettato da Mia-Platform chiamato Flow Manager, un orchestratore di saga facilmente deployabile e configurabile, e pienamente integrato con le altre funzionalità della piattaforma.
Flow Manager è un microservizio che gestisce le saghe seguendo il flusso imposto da un event-driven finite-state machine, ovvero un automa a stati finiti in cui le transizioni sono innescate da messaggi. Tali messaggi sono di tipo evento e sono scambiati in modo asincrono tramite un event bus.
Utilizzare il Flow Manager di Mia-Platform permette di configurare la saga in pochi semplici passaggi. In questo modo è possibile risparmiare tempo rispetto a sviluppare una soluzione customizzata; inoltre, offre notevoli vantaggi in termini di gestione della logica di business, debugging e flessibilità in caso di evolutive o cambi di requisiti.
Per Nen i vantaggi principali sono relativi alla consistenza del dato e alla gestione degli errori in operazioni distribuite su diversi sistemi, come nel caso di processi di onboarding di nuovi clienti.
Single Responsibility Services
I Single Responsibility Services sono microservizi con responsabilità definita e limitata che accedono al dato interagendo con sistemi esterni o accedendo ai database.
Ad esempio, il microservizio Marketing Notifications semplifica l’invio di notifiche da parte dei vari sistemi tecnici di NeN e aiuta a gestire la comunicazione a tutti i clienti in modo centralizzato.
I maggiori vantaggi generati da questo approccio a microservizi è la riduzione dei costi per NeN. A proposito dei microservizi:
- sono riutilizzabili e componibili, e permettono di sviluppare applicazioni in maniera agile e flessibile;
- accelerano l’aggiunta di nuovi touchpoint e flussi;
- permettono di adottare uno stile architetturale capace di evolversi con rapidità e continuità nel tempo, in accordo con le esigenze di business.
Mia-Platform Fast Data
Mia-Platform Fast Data è un set di microservizi pronti all’uso che permette di aggregare dati provenienti da diversi sistemi e fonti in Single View costruite secondo specifiche logiche di business come, ad esempio, il profilo cliente, le informazioni sul prodotto o qualsiasi altra esigenza aziendale.
Grazie a Mia-Platform Fast Data, NeN è in grado di ricevere dati da sistemi interni e da partner terzi e aggregarli in oltre 40mila Single View. Questi ultimi raccolgono tutti i dati anagrafici e di consumo del singolo cliente e li espongono in modo semplice e veloce ai sistemi di front end, oltre che a tutti i touchpoint digitali a disposizione del cliente (sito web, app).
Questa soluzione asseconda le esigenze tecniche di scalabilità e prestazioni di NeN, garantendo al contempo velocità, integrità e affidabilità del dato, per offrire all’utente un’esperienza sempre più semplice e positiva.
Nicolò Schiavone, Head of Technology @ NeN
“Per NeN digitalizzazione e tecnologie all’avanguardia sono fondamentali per mantenere la promessa di semplicità, velocità e trasparenza nell’erogazione dei servizi al cliente. Grazie a Mia-Platform siamo in grado di migliorare ulteriormente le aspettative sempre crescenti delle persone che ci scelgono; allo stesso tempo, riusciamo a far evolvere l’architettura IT rendendola più affidabile, flessibile e pronta per nuove sfide.”
Stai affrontando una sfida simile ad una dei nostri clienti?
Potenzia il tuo Digital Integration Hub con Fast data e funzioni Low Code
Tra i fattori che permettono alle aziende di maturare un maggior vantaggio competitivo troviamo l’adozione di un approccio data‑driven.
Leggi l'articoloFast Data, Real Time e Single View per un Customer Care Omnicanale
In un mondo iperconnesso e omnicanale, lo standard imposto dal mercato ai servizi di Customer Care diventa sempre più sofisticato...
Scarica il PaperFast Data: scopri l'importanza dei dati essenziali in real time
I dati sono il cuore del business. Senza dati, non è possibile avere la piena consapevolezza dei fenomeni che interessano l’azienda e prendere decisioni aziendali strategiche...
Scopri di più
