Guida Tecnica Al Ruolo Della Composable Architecture Nel Settore Retail

Stato dell’Arte nell’Industria del Retail: Monoliti e Multicanalità

Ci sono due principali problemi nell’ambito software nell’industria del Retail:

Architettura Monolitica

Storicamente, molte aziende nel settore del Retail hanno adottato un’architettura monolitica, che prevede lo sviluppo e il rilascio delle applicazioni come grandi unità singole. Questo approccio rende più complessa l’evoluzione delle applicazioni, con il rischio di regressioni in tutto il sistema quando si tenta di migliorare un componente specifico. Allo stesso tempo, la complessità dell’applicazione cresce all’aumentare delle dimensioni, portando sfide non indifferenti.

I principali svantaggi delle architetture monolitiche includono:

• Evoluzioni irrealizzabili: diventa più elaborato evolvere una piccola parte di un’applicazione grande, rischiando regressioni in altre parti.
• Complessità crescente: l’applicazione diventa più complicata man mano che cresce, rendendo più difficile gestirla efficacemente.
• Problemi di scalabilità: scalare un’intera applicazione diventa più impegnativo e costoso.
• Costi più elevati: ottimizzare i costi diventa più complicato.
• Tecnologie limitate: introdurre nuove tecnologie non è sempre attuabile.
• Distribuzione difficile: pubblicare e distribuire applicazioni più grandi è più laborioso e impegnativo.

Multicanalità

La multicanalità descrive una strategia aziendale che prevede l’interazione con i clienti e la fornitura di prodotti, servizi e informazioni attraverso più canali o piattaforme. Questi canali possono includere negozi fisici, siti web, applicazioni mobile, piattaforme social media, telefono, email, chat e piattaforme di messaggistica, e altri punti di contatto dove i clienti interagiscono con un marchio.

La multicanalità può diventare molto impegnativa per i team IT a causa della complessità nella gestione e nell’integrazione di vari canali, ognuno con requisiti e tecnologie uniche.

Ecco alcune ragioni per cui l’approccio multicanale può essere un ostacolo per l’IT:

• Tecnologie diverse: i vari canali operano spesso su tecnologie differenti, rendendo difficile per i team IT integrare e mantenere la coerenza tra le piattaforme in modo trasparente.
• Integrazione dei dati: combinare e sincronizzare dati da vari canali può essere complesso. Il formato dei dati, strutture o fonti incoerenti possono ostacolare l’integrazione efficace degli stessi.
• Compatibilità dei sistemi: i sistemi IT esistenti potrebbero non essere compatibili con le tecnologie o le interfacce di tutti i canali. Garantire la compatibilità e interazioni fluide può richiedere sforzi e risorse aggiuntive.
• Rischi per la sicurezza: gestire la sicurezza su più canali pone una sfida significativa. Ogni canale potrebbe avere protocolli di sicurezza diversi, e garantire linee guida di sicurezza coerenti e valide diventa cruciale.
• Esperienza utente: mantenere un’esperienza utente coerente e positiva su diversi canali è impegnativo. Gli utenti si aspettano transizioni lineari e branding coerente.
• Manutenzione e aggiornamenti: è necessario effettuare regolarmente manutenzione e aggiornamenti su tutti i canali. Questo può richiedere risorse considerevoli, specialmente se ogni canale richiede modifiche o miglioramenti unici.
• Problemi di scalabilità: con l’aumentare del numero di canali, la scalabilità diventa fondamentale. Garantire che l’infrastruttura IT possa gestire la crescita della domanda su tutti i canali richiede una pianificazione strategica adeguata.
• Sfide di comunicazione: garantire una comunicazione efficace e coordinamento tra diversi team responsabili di vari canali è cruciale. La mancanza di collaborazione può portare a sforzi isolati e ostacolare il successo complessivo.
• Cambiamenti tecnologici rapidi: l’evoluzione rapida della tecnologia può richiedere aggiustamenti costanti per tenere il passo con nuove funzionalità, misure di sicurezza e aspettative degli utenti su più canali.

Problemi tipici nelle operazioni del Retail

L’approccio multicanale e i monoliti possono portare a difficoltà in tutte le operazioni nell’industria Retail.

Canali di vendita
Le aziende del settore Retail operano spesso attraverso diversi canali di vendita, che mancano però di un approccio unificato e standardizzato. Ciò si traduce in flussi di lavoro diversi e pratiche di gestione dati variabili tra i canali, ostacolando l’adozione di una strategia omnicanale comune.

Gestione dei Resi
La gestione dei resi presenta sfide per i rivenditori, perchè richiede un approccio unificato su tutti i canali. Ciò può causare disagi ai clienti, limitare le loro opzioni di reso e creare inefficienze operative per i rivenditori a causa di flussi di lavoro non condivisi e gestione dei dati non centralizzata. Un sistema standardizzato di resi migliora la convenienza per il cliente e ottimizza le operazioni dei rivenditori.

Magazzino/Logistica
I diversi flussi di lavoro nei canali di vendita possono influenzare la gestione del magazzino e del riordino, creando sfide nella centralizzazione e standardizzazione delle operazioni di magazzino. La proliferazione dei canali rende più complesso raggiungere una gestione unificata e un’architettura IT ben organizzata.

Pagamenti e Fatturazione
La gestione di diversi tipi di transazioni di pagamento, fatturazione e reporting tra i molti canali e strumenti è molto difficile. Se si aggiunge la vendita attraverso terze parti, sarà necessaria una fatturazione ad hoc e flussi per gestire e controllare più approfonditamente.

Dati dei Clienti
Una gestione efficace dei dati dei clienti è cruciale, specialmente con le normative sulla privacy introdotte dal GDPR. Un approccio multicanale, con formati diversi e flussi dedicati per canali specifici, complica la manutenzione, l’evoluzione e la corretta gestione di tali dati.

Cybersecurity
Senza standard condivisi, regole e componenti pronti all’uso, è spesso facile che alcuni flussi di lavoro non soddisfino tutti i criteri di sicurezza informatica. Ciò può portare a diversi rischi di sicurezza, inclusa la mancanza di visibilità e controllo, un incremento della possibilità di attacco e, di conseguenza, un aumentato del rischio di violazioni dei dati.

Cos’è la composable architecture?

Nei sistemi moderni basati su cloud, una composable architecture è un modello di architettura software basato sulla costruzione di sistemi software da piccoli componenti indipendenti che è possibile combinare tra loro.

All’interno della composable architecture, possiamo identificare diversi elementi chiave:

• Template: questi fungono da punto di partenza per nuovi sviluppi, contenendo tutte le migliori pratiche e l’implementazione condivisa all’interno dell’azienda/team. Agiscono come acceleratori, essendo riutilizzabili ed evolvibili.
• Microservizi: si tratta di servizi individuali, agnostici e indipendenti che svolgono compiti specifici. Possono essere generici o specifici.
• API: queste sono insiemi di protocolli, routine e strumenti per la costruzione di applicazioni software. Forniscono un modo per diversi componenti software di interagire tra loro, consentendo lo scambio di dati e funzionalità.
• Packaged Business Capabilities (PBC): questi moduli, formati dalla combinazione di più servizi, offrono un insieme di funzionalità aziendali comuni. Questi servizi condividono lo stesso obiettivo di business e soddisfano una specifica attività o una funzionalità aziendale.

Esempi di PBC nel settore Retail

• Sistema di gestione degli ordini: la PBC offre un sistema completo di gestione degli ordini che supporta il collegamento a un database per le operazioni CRUD sull’ordine, attraverso diversi canali di vendita.
• Sistema di gestione dei canali di vendita dei partner: la PBC offre API per gestire i canali di terze parti e le loro configurazioni (Amazon, Zalando, ecc.).
• Logistica: la PBC aiuta nella gestione del magazzino, dei prodotti, dei materiali, del tracciamento e della distribuzione ai negozi.
• Payment Manager: la PBC per la completa gestione dei pagamenti dei clienti si utilizza i provider di pagamento supportati dall’azienda e offre agli utenti tutte le funzionalità correlate, dall’iniziale transazione di pagamento fino alla richiesta di rimborso e alla verifica dello stato del pagamento.

Perché la Composable Architecture sta diventando sempre più popolare e importante per il Retail?

Nel mercato del Retail, rispondere rapidamente e attivamente alle nuove sfide è fondamentale. Inoltre, il settore del commercio al dettaglio sta subendo continue trasformazioni spinte dai cambiamenti delle preferenze dei consumatori, dai progressi tecnologici e dall’evoluzione del mercato. Per prosperare in questo ambiente frenetico, i rivenditori devono abbracciare l’agilità come competenza principale.

• Flessibilità e adattabilità: le organizzazioni possono facilmente costruire sistemi più flessibili e adattabili, poiché possono riutilizzare e riadattare facilmente i componenti esistenti.
• Riusabilità dei componenti: le aziende possono migliorare l’efficienza e accelerare il processo di sviluppo suddividendo il sistema in componenti piccoli e indipendenti che possono essere sviluppati e testati separatamente.
• Miglioramento dell’efficienza e della velocità di sviluppo: le imprese possono riciclare e adattare i componenti esistenti invece di avviare progetti da zero.
• Facilità di manutenzione: le società possono semplificare la manutenzione e l’aggiornamento dei sistemi consentendo a ciascun componente di essere modificato e sostituito, eliminando la necessità di apportare modifiche all’intero sistema.

Chi può beneficiare della Composable Architecture?

Trasformare l’azienda con un approccio componibile è una rivoluzione che richiede una strategia e una prospettiva a lungo termine.
Esistono numerose situazioni all’interno del contesto delle grandi aziende in cui la composable architecture può fornire reali vantaggi per raggiungere l’omnicanalità.

Trasformazione digitale
Nel contesto della trasformazione digitale, un rivenditore che desidera adottare una strategia a lungo termine integrando tecnologie emergenti.

Piano di crescita
Per quanto riguarda il piano di crescita, un’impresa con ambiziosi obiettivi di espansione e che mira a creare nuovi prodotti e a estendersi in nuovi mercati e regioni.

Standard
Dal punto di vista degli standard, un’organizzazione che cerca di standardizzare i processi principali in tutte le sue filiali e unità commerciali.

Gestione dei marchi
Per quanto riguarda la gestione dei marchi, un rivenditore che necessita di supervisionare e gestire diversi brand e linee.

Canali di vendita
Nel caso della gestione dei canali di vendita, un’azienda che si impegna a gestire una molteplicità di canali di distribuzione.

Approccio centrato sul cliente
Un’organizzazione orientata al cliente che è disposta a implementare esperienze personalizzate per il consumatore.

Come si affronta questa rivoluzione?

1. Analisi dell’Architettura Attuale e Identificazione dei Flussi Standardizzati e Ripetuti
Innanzitutto, bisogna iniziare con un’analisi approfondita dell’attuale architettura IT. È fondamentale identificare i flussi ripetitivi e standardizzati, come autenticazione, processi di pagamento ed esposizione di API attraverso i gateway.
Comprendere i processi attuali è cruciale per individuare le aree in cui una composable architecture può apportare il massimo dei benefici.

2. Modularizzazione: Decomposizione dei Flussi in Packaged Business Capabilities (PBC)
È vitale suddividere i flussi esistenti, emersi dall’analisi precedente, in componenti modulari, noti come Packaged Business Capabilities (PBC). Questo approccio modulare migliora flessibilità, scalabilità e riutilizzabilità. Le PBC possono essere utilizzate in vari processi, facilmente adattate per cambiamenti futuri e, ultimo ma non meno importante, riutilizzate in contesti diversi che necessitano delle funzionalità già offerte da altre PBC esistenti.

3. Pianificazione Strategica: Definizione Temporale, Inizio e Obiettivi a Lungo Termine
È essenziale sviluppare un piano strategico che delinei quando avviare l’implementazione della composable architecture, dove iniziare la trasformazione e stabilire gli obiettivi a lungo termine. Inoltre, è necessario considerare fattori come la scalabilità dell’architettura, l’impatto potenziale sulle operazioni attuali e l’allineamento con gli obiettivi aziendali.

4. Progetto Pilota: Iniziare con un’Progetto su Piccola Scala
Invece di un rollout su larga scala, si consiglia di iniziare con un progetto pilota che permette test controllati, individua potenziali sfide e offre l’opportunità di adattare le strategie in base all’implementazione in progetti reali.
Durante il progetto pilota, viene implementato uno strumento di monitoraggio per supervisionare i KPI predefiniti e condurre analisi più approfondite al fine di valutare i risultati e le metriche con maggiore precisione.

5. Monitoraggio e Analisi: Valutazione Post Proof of Concept (PoC) per la Persistente Rilevanza
È essenziale esaminare periodicamente le prestazioni e la pertinenza dei dati e dei KPI precedentemente acquisiti durante la fase di PoC, al fine di valutare se siano in linea con gli obiettivi aziendali e se sia giustificato un ulteriore investimento.

6. Ricorrere a Esperti del Settore e Internal Developer Platform (IDP)
Coinvolgere competenti nel campo dell’architettura componibile, cercando consulenze e competenze adattate all’industria al dettaglio.

Soluzioni

Implementando un Catalogo Self-Service è possibile accelerare il processo di sviluppo attraverso l’utilizzo di microservizi modulari e riutilizzabili. Questa operazione non solo accelera la timeline di sviluppo, ma stabilisce anche un punto centralizzato in cui tutti possono accedere e utilizzare soluzioni modulari e riutilizzabili.

Mia-Platform Marketplace velocizza lo sviluppo di applicazioni con componenti modulari e riutilizzabili. Questo catalogo di servizi ti aiuta ad evitare la duplicazione, a standardizzare i prodotti software enterprise, a migliorare la governance IT e a ridurre i costi di sviluppo.

Una Internal Developer Platform potenzia e favorisce la coerenza, la governance e la standardizzazione nello sviluppo del software. Industrializzando i processi di sviluppo del software, questo portale fornisce una piattaforma strutturata e unificata per permettere agli sviluppatori di collaborare, garantendo che i progetti rispettino le norme e i protocolli stabiliti. Il vantaggio principale risiede nel consentire ai team di operare indipendentemente.

Mia-Platform Console ti aiuta a gestire l’intero ciclo di vita delle tue applicazioni su Kubernetes, riducendo la complessità attraverso una Internal Developer Platform centralizzata e fornendo un set di strumenti personalizzato per migliorare l’efficienza operativa e la DevX.

Conclusione

Ciò che è di massima importanza in questa era digitale è integrare in modo coerente i mondi online e offline, offrendo esperienze coese per i clienti.
Adottare una composable architecture nell’IT per il settore del Retail può aprire la strada alla costruzione di esperienze coinvolgenti in tutte le possibili interazioni con i consumatori.

La personalizzazione è centrale, la quale, grazie alla composable architecture, può sfruttare i dati dei clienti in tempo reale, offrendo un percorso di acquisto online altamente personalizzato.

Inoltre, l’omnicanalità viene raggiunta unificando i sistemi backend. Questo assicura che l’esperienza del marchio rimanga uniforme attraverso diversi punti di contatto, che sia su un sito web, un’app mobile o in un negozio fisico. Questa stabilità continua contribuisce a costruire un’identità e un racconto del marchio coerenti.

In definitiva, l’adattabilità alle aspettative dei consumatori è fondamentale per catturare e trattenere sia i nuovi che i vecchi clienti.