Helvetia

3 casi di successo del Digital Integration Hub:

Settore: Insurance

> Semplice Helvetia

Il nuovo sistema a supporto del Contact Center Helvetia è andato in produzione con successo il 4 novembre 2019, a meno di 9 mesi dal lancio del progetto.

Grazie ai componenti Mia-Platform Fast Data – implementati e collaudati in soli 6 mesi – e un’architettura ad eventi, Semplice Helvetia riesce a garantire la completa indipendenza dei sistemi gestionali, evitando il sovraccarico.

Allo stesso tempo gestisce e scambia informazioni near real-time e consente un’operatività del 100% dei sistemi, mantenendo i dati fruibili indipendentemente dalla disponibilità dei sistemi sottostanti.

> New My Helvetia per l’Home Insurance

New My Helvetia è la soluzione di Helvetia Assicurazioni che garantisce un’operatività continuativa agli applicativi utilizzati dalle agenzie, riducendo il sovraccarico dei sistemi, migliorandone le performance e puntando ad un’esperienza utente ottimale. Grazie al disaccoppiamento offerto dal Digital Integration Hub di Mia-Platform le informazioni sono recuperate near real-time e il sistema è in grado di reggere carichi elevati: più di 500 utenti in contemporanea possono ottenere risposta in meno di 200 ms.

Il Digital Integration Hub ha permesso di velocizzare l’adeguamento normativo al Reg-41 di IVASS, un nuovo regolamento che chiede alle assicurazioni di garantire la disponibilità continuativa di alcune funzionalità per i clienti. Sempre attraverso il meccanismo del disaccoppiamento sono state create le funzioni dispositive previste dalla norma, esponendo le API per l’esecuzione delle richieste e per la loro distribuzione sui sistemi della società. Questa architettura agile ha dato modo di rilasciare 10 nuove funzionalità nell’arco di 12 mesi.

> La fusione con Chiara Assicurazioni

In concomitanza con il Reg-41 IVASS, Helvetia Assicurazioni ha affrontato l’acquisizione di Chiara Assicurazioni.

La necessità di unire i dati delle due società è stata risolta tramite il Digital Integration Hub: in meno di un mese è stato possibile mappare i dati dei diversi Systems of Record ed esporli a tutti i touchpoint.

Non solo, grazie al Digital Integration Hub è stato possibile abilitare Chiara Assicurazioni alle funzioni dispositive previste dalla Reg-41 IVASS.

Chi è Helvetia Assicurazioni?

Helvetia Assicurazioni opera in Italia dal 1948, quando la casa madre svizzera decide di aprire sul mercato italiano. Presente sul territorio attraverso diversi canali distributivi – rete agenziale, sportelli bancari e affinity group – propone soluzioni assicurative per soddisfare i diversi bisogni di sicurezza degli oltre 4 milioni di clienti che ad oggi hanno riposto la loro fiducia in Helvetia Italia.

“Semplice. Chiaro. Helvetia”. Helvetia Assicurazioni si pone l’obiettivo di rendere sempre più accessibile e comprensibile il mondo assicurativo, puntando su nuovi metodi, sull’innovazione e su un approccio centrato sull’utente.

L’obiettivo

Trasformare e migliorare i processi di sviluppo e rilascio, realizzando una integrazione rapida dei sistemi per venire incontro alle esigenze di mercato e aprire nuovi canali digitali, modelli di business e partnership commerciali.

Offrire una UX omnicanale, semplice e reattiva per i 4 milioni di clienti di Helvetia Assicurazioni; implementare un Digital integration Hub in grado di semplificare e velocizzare il rilascio di nuovi prodotti e servizi assicurativi.