3 casi di successo del Digital Integration Hub in Helvetia Assicurazioni

Settore: Insurance

Semplice Helvetia

Il nuovo sistema a supporto del Contact Center Helvetia è andato in produzione con successo il 4 novembre 2019, a meno di 9 mesi dal lancio del progetto.

Grazie ai componenti Mia-Platform Fast Data – implementati e collaudati in soli 6 mesi – e un’architettura ad eventi, Semplice Helvetia riesce a garantire la completa indipendenza dei sistemi gestionali, evitando il sovraccarico.

Allo stesso tempo gestisce e scambia informazioni near real-time e consente un’operatività del 100% dei sistemi, mantenendo i dati fruibili indipendentemente dalla disponibilità dei sistemi sottostanti.

New My Helvetia per l’Home Insurance

New My Helvetia è la soluzione di Helvetia Assicurazioni che garantisce un’operatività continuativa agli applicativi utilizzati dalle agenzie, riducendo il sovraccarico dei sistemi, migliorandone le performance e puntando ad un’esperienza utente ottimale. Grazie al disaccoppiamento offerto dal Digital Integration Hub di Mia-Platform le informazioni sono recuperate near real-time e il sistema è in grado di reggere carichi elevati: più di 500 utenti in contemporanea possono ottenere risposta in meno di 200 ms.

Il Digital Integration Hub ha permesso di velocizzare l’adeguamento normativo al Reg-41 di IVASS, un nuovo regolamento che chiede alle assicurazioni di garantire la disponibilità continuativa di alcune funzionalità per i clienti. Sempre attraverso il meccanismo del disaccoppiamento sono state create le funzioni dispositive previste dalla norma, esponendo le API per l’esecuzione delle richieste e per la loro distribuzione sui sistemi della società. Questa architettura agile ha dato modo di rilasciare 10 nuove funzionalità nell’arco di 12 mesi.

La fusione con Chiara Assicurazioni

In concomitanza con il Reg-41 IVASS, Helvetia Assicurazioni ha affrontato l’acquisizione di Chiara Assicurazioni.

La necessità di unire i dati delle due società è stata risolta tramite il Digital Integration Hub: in meno di un mese è stato possibile mappare i dati dei diversi Systems of Record ed esporli a tutti i touchpoint.

Non solo, grazie al Digital Integration Hub è stato possibile abilitare Chiara Assicurazioni alle funzioni dispositive previste dalla Reg-41 IVASS.

Chi è Helvetia Assicurazioni?

Helvetia Assicurazioni opera in Italia dal 1948, quando la casa madre svizzera decide di aprire sul mercato italiano. Presente sul territorio attraverso diversi canali distributivi – rete agenziale, sportelli bancari e affinity group – propone soluzioni assicurative per soddisfare i diversi bisogni di sicurezza degli oltre 4 milioni di clienti che ad oggi hanno riposto la loro fiducia in Helvetia Italia.

“Semplice. Chiaro. Helvetia”. Helvetia Assicurazioni si pone l’obiettivo di rendere sempre più accessibile e comprensibile il mondo assicurativo, puntando su nuovi metodi, sull’innovazione e su un approccio centrato sull’utente.

L’obiettivo

Trasformare e migliorare i processi di sviluppo e rilascio, realizzando una integrazione rapida dei sistemi per venire incontro alle esigenze di mercato e aprire nuovi canali digitali, modelli di business e partnership commerciali.

Offrire una UX omnicanale, semplice e reattiva per i 4 milioni di clienti di Helvetia Assicurazioni; implementare un Digital integration Hub in grado di semplificare e velocizzare il rilascio di nuovi prodotti e servizi assicurativi.