Mia-Platform ha supportato una grande compagnia assicurativa nella creazione di un sistema di notifica in tempo reale per la rete di agenzie

Una compagnia leader a livello mondiale nel settore assicurativo ha stretto una partnership con Mia-Platform per semplificare e snellire i rapporti commerciali con la propria rete di agenti e subagenti attraverso il portale di agenzia del gruppo. L’integrazione diretta dei sistemi core della compagnia con il portale era complessa e richiedeva molto tempo. Ciò comportava una scarsa esperienza degli agenti nell’interazione con la compagnia e l’incapacità di svolgere tempestivamente attività di valore per coinvolgere la base di clienti. Grazie a Mia-Platform Fast Data, l’azienda può ora aggregare i dati in un livello intermedio, inviare notifiche in tempo reale all’intera rete dell’agenzia e ridurre significativamente le milioni di istruzioni al secondo (MIPS) elaborate dai sistemi core.

Settore: Assicurativo

Benefici

Integrazione in tempo reale dei dati provenienti da più fonti di dati

Riduzione dei MIPS per controllare l'aumento delle spese operative

Riduzione significativa dei tempi di risposta

Ottimizzazione delle attività di up-selling e cross-selling

Il Cliente

La compagnia è una dei leader mondiali nei settori delle assicurazioni e dell’asset management, con centinaia di milioni di clienti in oltre 70 Paesi. L’Italia è il secondo mercato assicurativo del gruppo, con una significativa base di clienti servita da una rete distributiva multicanale composta da agenti, collaboratori sul territorio e promotori finanziari, oltre che di fondamentali accordi di bancassicurazione.

L’obiettivo

La compagnia punta molto sul suo portale di agenzia, un innovativo ecosistema digitale che fornisce alla sua rete di agenti e subagenti un unico luogo per gestire le relazioni con la sua base di clienti e svolgere attività di up-selling e cross-selling. Tuttavia, il portale aggregava direttamente le informazioni provenienti dai vari sistemi aziendali (ad esempio, l’area personale, il sistema di gestione dei sinistri) per raccogliere dati di valore sui clienti, come la scadenza delle polizze, il riepilogo dei sinistri e i registri dei soggetti, che si traducono in attività concrete per la rete di agenti. Questa integrazione diretta tra i diversi sistemi e il portale richiedeva complesse logiche di aggregazione incorporate nel frontend, con conseguenti tempi di risposta lunghi e frequenti timeout delle prestazioni. Di conseguenza, la rete di agenzie non era in grado di agire tempestivamente su attività a valore aggiunto per coinvolgere la propria base di clienti.

La Soluzione

La compagnia si è affidata a Mia-Platform per disaccoppiare il frontend dell’agenzia dai sistemi di backend, aggregando i dati in un layer intermedio ed esponendoli facilmente in tempo reale al portale del gruppo.

Grazie a Mia-Platform Fast Data, la compagnia ha iniziato a costruire una vista unica di tutte le notifiche raggruppate in base a macro categorie come i sinistri e i portafogli e a classi specifiche come i danni alle auto, le quotazioni delle polizze e altro ancora. Una volta aggregate in queste categorie di riferimento, le notifiche sono state arricchite con gli ID utente degli agenti che hanno letto le notifiche per tenere traccia delle notifiche in sospeso all’interno del portale. Inoltre, con la single view delle notifiche postdatate, i provider di notifiche possono ora programmare le notifiche da esporre alla rete di agenzie in un determinato momento futuro.

L’azienda può ora contare su un unico hub per aggregare le notifiche ed esporle in tempo reale all’intera rete di agenzie. a una singola agenzia o subagenzia o a un utente specifico. Inoltre, il portale di agenzia fornisce ora agli agenti una visione organizzata dei loro compiti e delle loro attività, insieme ai dettagli di ogni azione rilevante e all’integrazione con altri portali aziendali.
Affidandosi a Mia-Platform Fast Data, la compagnia ha anche perseguito un’efficiente strategia di modernizzazione del legacy. Il layer di disaccoppiamento ha ridotto in modo significativo le milioni di istruzioni al secondo (MIPS) elaborate dai sistemi core dell’azienda.

La prospettiva futura è quella di aumentare il numero di sistemi di notifica integrati con Mia-Platform Fast Data. Inoltre, l’obiettivo è quello di espandere il numero di canali e punti di contatto oltre il portale dell’agenzia. Ad esempio, una notifica sulla scadenza di una polizza potrebbe essere inviata sia all’agente attraverso il portale dell’agenzia sia al cliente tramite l’app di compagnia.

Numeri Chiave

+10k

Notifiche Giornaliere Gestite

<30ms

Tempo di Risposta

+800k

Richieste API Giornaliere

+80k

Notifiche Aggregate in Single View

>40

Produttori di Notifiche Gestiti

Mia-Platform Fast Data

Mia-Platform Fast Data è un insieme di microservizi pronti all’uso che ottimizzano la gestione e l’interoperabilità dei dati e rendono disponibili all’azienda dati aggiornati in tempo reale, 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

In particolare, Mia-Platform Fast Data consente di:

Raccogliere i dati dai sistemi interni ed esterni esistenti dell’azienda e organizzarli secondo specifiche logiche di business in Business Single Views;
Mantenere i dati aggiornati in tempo reale in un database ad alte prestazioni;
Rendere i dati disponibili in tempo reale e 24/7, per tutti i servizi, i canali e le applicazioni aziendali;
Creare il proprio Digital Integration Hub, costruendo un’architettura di eventi attraverso un livello di gestione dei dati che disaccoppia i Systems of Records dai canali esterni.