Viaggiare in sicurezza in tempo di Covid 19

Le nuove funzionalità dell’app Trenord rilasciate a tempo di record

Dallo scoppio della pandemia una delle sfide più importanti di Trenord è quella di tutelare la salute dei viaggiatori, adottando strumenti e pratiche utili per mantenere un adeguato distanziamento sociale sui treni, prima durante e dopo il viaggio.

In questo scenario, Mia-Platform si è confermata un partner tecnologico affidabile ed efficiente che ha saputo sviluppare a tempo di record nuove funzionalità dell’app mobile per contribuire a garantire la sicurezza dei viaggiatori.

Settore: Mobility & Transportation

Chi è Trenord?

Trenord è il primo operatore ferroviario della Lombardia, la regione più “mobile” del paese, dove ogni giorno oltre 820 mila pendolari e viaggiatori si muovono in treno.

Gestisce il servizio ferroviario suburbano e regionale, il servizio di collegamento aeroportuale Malpensa Express e quello transfrontaliero Como-Chiasso e Malpensa-Bellinzona.

L’obiettivo

Trasformare di Trenord da azienda ferroviaria a nuovo operatore digitale di mobilità.

La mission di Mia-Platform si è concentrata nella creazione di una Piattaforma Digitale Unica di Trenord, in grado di aggregare tutti i dati di marcia programmata e reale dei treni ed esporli verso gli utenti dell’App ufficiale Trenord. In questo modo l’App della Marca diventa il punto di riferimento di tutti i viaggiatori che usufruiscono del servizio di mobilità, integrando in un unico strumento omnicomprensivo tutte le funzionalità utili.

Affollamento in tempo reale dei treni

Da maggio 2020 l’app Trenord consente agli utenti di conoscere in tempo reale lo stato di riempimento dei treni e di ricevere un avviso nel caso in cui si riscontri il rischio di affollamento sulle banchine.

I dati relativi alla disponibilità di posti sul treno vengono forniti in tempo reale dal sistema di Automatic People Counting, installato su circa il 30% della flotta; per gli altri convogli, le informazioni vengono stimate sulla base dei dati di affollamento registrati nei giorni precedenti.

Feedback in tempo reale direttamente dall’applicazione mobile

Da aprile 2021 i viaggiatori che acquistano il biglietto dall’app ufficiale di Trenord possono fornire feedback in tempo reale sullo stato di affollamento del treno direttamente dall’applicazione mobile. Come funziona?

Pochi minuti prima della partenza, l’utente che ha acquistato un biglietto dall’app di Trenord riceve una notifica push che lo informa sull’andamento del treno e lo invita a fornire un feedback sullo stato di affollamento della sua vettura durante il viaggio;
Una volta in viaggio, l’utente avrà la possibilità di lasciare un feedback in merito al livello di riempimento del treno scegliendo fra quattro opzioni: poco, mediamente, molto e moltissimo;
Per permettere di raccogliere dati ancora più precisi, in uno step successivo l’utente avrà la possibilità di specificare la propria posizione all’interno del treno: in testa, in mezzo o in coda.
Anche i capitreno possono fornire lo stesso tipo di feedback attraverso una versione dedicata dell’applicazione.

Mia-Platform Fast Data

Grazie ai microservizi pronti all’uso di Mia-Platform Fast Data, Trenord può collezionare in modo rapido e affidabile tutti i dati sull’affollamento delle vetture da diverse fonti: dallo storico dei dati raccolto nei viaggi precedenti, da dati live apc e dai feedback diretti degli utenti.

Questi dati vengono poi aggregati in near real time in Single View che riassumono in una sola visualizzazione i dati storicizzati dei valori di affollamento di ciascun treno.

Grazie al Fast Data, l’aggregazione dei dati avviene quando un utente lascia un nuovo feedback oppure quando è disponibile un nuovo dato di APC. In questo modo, i touchpoint che devono utilizzare il dato di affollamento non devono attendere che vengano aggregati i dati on demand (che potrebbe comportare un rallentamento delle API in caso di feedback numerosi), ma hanno sempre accesso al dato più aggiornato, facendo una query sulla collezione della Single View. Inoltre, il dato è disponibile 24/7 e non dipende da sistemi terzi.

Vantaggi generati

Tutela della sicurezza

L’insieme di queste funzionalità supporta Trenord nel delicato compito di tutelare la sicurezza delle persone in mobilità.

Feedback in tempo reale

Grazie alla funzionalità che permette agli utenti di inviare feedback in tempo reale, Trenord può raccogliere in modo semplice e immediato dati precisi, affidabili e aggiornati sullo stato di affollamento dei treni.

Un nuovo canale di comunicazione

La funzionalità di feedback consente a Trenord di attivare un nuovo canale di comunicazione con i suoi clienti e di coinvolgere e rafforzare la sua community di viaggiatori.

“Mia-Platform è il partner tecnologico che ci ha supportato fin dall’inizio. Da allora ha messo a disposizione una competenza e una piattaforma tecnologica che ci ha permesso di fare un enorme salto di qualità.”

Massimo Pasquini
Responsabile Comunicazione Digitale e Social Network di Trenord