La piattaforma digitale della mobilità in Lombardia

I dati di marcia programmata e reale dei treni costituiscono un insieme complesso di informazioni divise tra aree aziendali. Trenord ha scelto Mia‑Platform per organizzare, centralizzare ed esporre tutti questi dati verso gli utenti grazie alle App per la mobilità in Lombardia.

Settore: Mobility & Transportation

Vantaggi generati

Time to Market

In soli 6 mesi Trenord è potuta approdare sul mercato con l’app ufficiale dei trasporti in Lombardia che oggi permette ai viaggiatori di compiere comodamente un'ampia tipologia di operazioni. Ogni aggiornamento avviene in poche settimane e la comunicazione tra utente ed operatore permette di rispondere in real-time alle esigenze dell'utente integrando tutti i touchpoint.

Ascolto, Analitici e Vendite

Grazie a un canale di ascolto degli utenti, a un progetto di Beta Testing e agli analitici di Mia‑Platform, Trenord è in grado di progettare e pianificare nuove funzionalità e nuovi servizi per gli operatori. Con più di 50mila viaggiatori attivi ogni giorno, l’App Trenord ha raggiunto il considerevole traguardo di 800mila download e le vendite dei biglietti hanno superato quelle effettuate sul sito.

Nuove Partnership

Grazie ai dati a sua disposizione, Trenord può oggi progettare e mettere in atto con Partner esterni accordi commerciali operativi senza ulteriori investimenti di tempo e tecnologia. Un primo esempio concreto si è realizzato nell’accordo stipulato con Moovit che ha consentito - grazie a una semplice esposizione di API - di poter mostrare i dati di marcia dei treni direttamente sulla loro app, prima al mondo per l’utilizzo di mezzi pubblici.

Chi è Trenord?

Trenord è il primo operatore ferroviario della Lombardia, la regione più “mobile” del paese, dove ogni giorno oltre 820 mila pendolari e viaggiatori si muovono in treno. Gestisce il servizio ferroviario suburbano e regionale, il servizio di collegamento aeroportuale Malpensa Express e quello transfrontaliero Como-Chiasso e Malpensa-Bellinzona.

L’obiettivo

Trasformare di Trenord da azienda ferroviaria a nuovo operatore digitale di mobilità.

La mission di Mia-Platform si è concentrata nella creazione di una Piattaforma Digitale Unica di Trenord, in grado di aggregare tutti i dati di marcia programmata e reale dei treni ed esporli verso gli utenti dell’App ufficiale Trenord. In questo modo l’App della Marca diventa il punto di riferimento di tutti i viaggiatori che usufruiscono del servizio di mobilità, integrando in un unico strumento omnicomprensivo tutte le funzionalità utili.

Analisi e Realizzazione

Sulla base di un’analisi di mercato abbiamo:

disegnato i connettori in grado di reperire e riorganizzare i dati di marcia dei treni per portarli alla Piattaforma Digitale;
definito servizi e logiche interne alla Piattaforma;
realizzato la UI/UX dei nuovi applicativi.

Successivamente abbiamo sviluppato il primo progetto pilota per la fruizione di tutti i dati di marcia raccolti dai diversi touchpoint. La Piattaforma ha successivamente integrato nel percorso altre aree aziendali e sono stati sviluppati ulteriori servizi. Si è proceduto con il rilascio in produzione sia della Piattaforma che delle due applicazioni Android e iOS.

Supporto e Servizi

Grazie alle App, oggi gli utenti possono: consultare i dati di marcia dei treni; acquistare biglietti, carnet e abbonamenti; salvare stazioni, treni e linee nei preferiti e ricevere promozioni e notizie.

Mia-Platform e Trenord hanno introdotto una funzione di geo-localizzazione all’interno dell’App, in modo da permettere una comunicazione real-time tra utenti e operatore. Quando un utente entra all’interno di una stazione, questa funzionalità permette a Trenord di mandargli una notifica sullo stato di affollamento delle stazioni in tempo reale.

L’App comunica anche lo stato di affollamento dei treni, calcolato attraverso dei sensori installati da Trenord sulle loro strutture. Inoltre, recentemente è stato integrato un servizio congiunto con ATM, per cui con l’App Trenord è possibile accedere ai tornelli della metropolitana di Milano.

Con l’aggregazione dei dati di marcia dei treni, il continuo lavoro di ascolto degli utenti e quindi di pianificazione di nuove release, oggi l’app di Trenord è il punto di riferimento per i viaggiatori. Inoltre, grazie alla semplicità di esposizione dei dati con le API, Trenord può trasformarsi in una vera Data Driven Company e utilizzare i dati per stipulare nuovi accordi di business con bassissimi investimenti di tempo e tecnologia.

“Mia-Platform è il partner tecnologico che ci ha supportato fin dall’inizio. Da allora ha messo a disposizione una competenza e una piattaforma tecnologica che ci ha permesso di fare un enorme salto di qualità.”

Massimo Pasquini
Responsabile Comunicazione Digitale e Social Network di Trenord

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