Da silos a ecosistema AI-Ready: Come Helvetia Italy Group ha ridotto il time-to-market del 30% con Mia-Platform.

Una partnership strategica per sbloccare il valore dei dati

Il percorso di innovazione di Helvetia Italy Group dimostra come un approccio moderno e composable possa trasformare sistemi legacy stratificati in un ecosistema agile e pronto al futuro.

Attraverso la collaborazione con Mia-Platform, il Gruppo ha adottato un Digital Integration Hub che non solo ha abbattuto i costi operativi e il time-to-market, ma ha creato una “fabbrica del dato” solida. Questa infrastruttura permette oggi di comporre rapidamente nuovi servizi e accelera il lancio di soluzioni AI-driven su scala enterprise.

Settore: Insurance

L’ambizione di Helvetia: solidità e affidabilità nel tempo

L’ambizione del Gruppo Helvetia Italia è essere al fianco di clienti e intermediari quando conta, oggi e domani, come partner solido, affidabile e in grado di generare valore nel tempo. Il Gruppo opera per offrire soluzioni assicurative affidabili e di qualità, rispondendo in modo concreto ai bisogni di famiglie e imprese. Punta a distinguersi per l’eccellenza del servizio e della propria offerta nei segmenti strategici Retail, PMI e Specialty Lines. Valorizza le proprie competenze distintive attraverso un modello operativo efficiente per garantire vicinanza, continuità e valore nel tempo.

Il contesto e le sfide iniziali (2009-2017)

Tra il 2009 e il 2017, il Gruppo Helvetia ha intrapreso un significativo percorso di crescita per linee esterne in Italia attraverso acquisizioni strategiche, ereditando un panorama IT stratificato e frammentato. Helvetia Italy Group si è trovata a fronteggiare criticità strutturali sia tecniche che di business:

Architettura monolitica caratterizzata da silos applicativi e logiche di database proprietarie.
Ridondanza dovuta alla duplicazione di dati e di codice su sistemi isolati per ogni linea di business.
Vincoli operativi derivanti da finestre di manutenzione notturne e festive, con conseguente indisponibilità dei sistemi.
Assenza di una strategia API-centric risultante in una barriera tecnologica che ostacolava le integrazioni rapide con l’ecosistema esterno.

Queste sfide determinavano tempi di risposta inadeguati: l’integrazione di un nuovo canale richiedeva dai 6 ai 9 mesi, comportando costi elevati e una esperienza cliente frammentata.

Verso una piattaforma sistemica (2018-2020)

Nel 2019, le necessità di business hanno richiesto un’azione immediata: serviva uno strumento unico e centralizzato per raggruppare i Contact Center e permettere agli operatori di accedere in near real-time (sotto i 10 secondi) e in regime 24/7 ai dati dei clienti, alle polizze e ai sinistri. L’obiettivo richiedeva di non impattare sui sistemi legacy esistenti, garantendo al contempo la messa in produzione entro soli 6 mesi.

La soluzione: il Digital Integration Hub (DIH)

Per rispondere a questa esigenza, Helvetia Italy Group ha adottato un’architettura cloud-native basata su microservizi, API e logiche event-driven. La chiave di volta è stata l’implementazione di un innovativo Digital Integration Hub (DIH) basato sull’approccio architetturale Data Fabric di Mia-Platform.

Questo framework ha permesso di realizzare:

Un livello software di disaccoppiamento dei dati: il DIH funge da strato intermedio che alleggerisce i sistemi di portafoglio, garantendo performance elevate e una disponibilità dei dati 24/7, indipendentemente dall’operatività dei sistemi core.
La creazione di Single Customer View: rappresentazioni olistiche, consolidate e in tempo reale di tutti i dati relativi a un cliente specifico. Grazie al DIH, le informazioni anagrafiche, le polizze, i sinistri e i pagamenti vengono aggregati da vari sistemi e resi immediatamente disponibili tramite API ai vari touchpoint.

Perché Mia-Platform?

Nella scelta del partner tecnologico, Helvetia si è affidata a Mia-Platform per diverse ragioni chiave. Da un lato, il posizionamento come leader nell’abilitazione cloud-native e DevOps; dall’altro, l’approccio pionieristico con un’architettura Digital Integration Hub consolidata. La soluzione non solo è stata nominata in molteplici report di Gartner, ma ha anche registrato punteggi altissimi in tutti i test tecnici interni condotti dall’azienda assicurativa.

Primi risultati: l’inizio del cambiamento

I benefici sono stati immediati e tangibili:

Il nuovo contact center unificato è stato portato in produzione nei 6 mesi richiesti.
Il tempo necessario per integrare un nuovo canale è crollato a 1 mese.
In due anni, sono state effettuate con successo 8 nuove integrazioni di canale.
Il tempo di aggiornamento dei dati (tramite Single View) è sceso sotto i 2 secondi.
Il sistema ha raggiunto l’ambita disponibilità in regime 24/7.
I tempi di risposta sono calati a meno di 50 millisecondi.
Oltre 4 milioni di clienti sono stati aggregati all’interno delle Single View.

Scaling e accelerazione (2020-2024)

La crescita dell’azienda è stata inarrestabile. L’avvio di nuovi progetti ha innescato un’evoluzione verso un modello operativo agile e modulare. Due scenari fondamentali hanno accelerato questo processo: l’esigenza di adeguamento al Regolamento IVASS 41/2018, che ha reso prioritario il potenziamento dell’Area Riservata (Home Insurance) per la gestione digitale di polizze e sinistri del comparto danni, e lo sviluppo di una nuova web app dedicata alla vendita di un portafoglio diversificato di prodotti aziendali.

La Digital Platform di Helvetia Italy Group: un ecosistema interconnesso

Il Digital Integration Hub è diventato il punto d’ingresso unico per tutti i sistemi di Helvetia Italy Group, semplificando l’integrazione con partner esterni e accelerando l’evoluzione del business verso:

Integrazioni strategiche: è stata realizzata un’interconnessione fluida tra l’applicazione Life proprietaria e i sistemi di RGA, oltre a un’architettura a microservizi che connette i sistemi di front-end banking di BNL con i sistemi back-end per i prodotti Non-Life.
Servizi trasversali e PBC: l’adozione di Packaged Business Capability (PBC), come il Payment Integration Hub, ha permesso di centralizzare la logica dei pagamenti su un unico servizio interfacciabile con diversi provider, ottimizzando la gestione dei flussi di incasso.
Reattività normativa: l’infrastruttura a microservizi ha garantito una risposta estremamente rapida ai nuovi requisiti di settore (come il Regolamento IVASS 41/2018), riducendo drasticamente il time-to-compliance.
Modernizzazione: questo percorso ha abilitato il progressivo decommissioning dei vecchi servizi on-premise, modernizzando l’intero patrimonio applicativo con un duplice impatto: un significativo risparmio economico e un netto incremento delle performance complessive.

L’accelerazione: un approccio composable come motore del business

L’adozione del Catalogo di Mia-Platform ha impresso un’accelerazione decisiva, agendo come digital twin dell’organizzazione. Il Catalogo mappa in tempo reale gli asset aziendali e i relativi metadati, abilitando la piena componibilità delle applicazioni.

Grazie a una libreria di building block riutilizzabili, Helvetia Italy Group ha trasformato i dati in asset pronti per essere assemblati in Single View (come quelle dedicate a polizze e sinistri) e nuovi prodotti digitali. Questo approccio ha generato:

Nuovi canali interconnessi e serviti direttamente dalla piattaforma.
Esposizione sicura dei dati tramite API dedicate, progettate per alimentare l’ecosistema in modo protetto.
Agilità di business garantita dalla capacità di comporre nuove applicazioni partendo da servizi già censiti e pronti all’uso nel Catalogo.

Una rivoluzione culturale: verso la Composable Enterprise

Questo profondo rinnovamento non ha riguardato solo il codice. I dati e i servizi, un tempo visti come silos compartimentati, sono diventati asset aperti e disponibili a tutta la fabbrica IT. Gestire questo cambiamento in una grande organizzazione ha richiesto un approccio su misura che ha coinvolto sia strumenti che processi. La riorganizzazione ha interessato:

Feature Teams: Responsabili diretti dello sviluppo dei diversi Data Product e dei servizi applicativi.
Platform Team: Dedicato alla gestione del Catalogo e delle pipeline, e all’evoluzione architetturale della piattaforma.
Mia-Platform Academy: Un piano strutturato di masterclass e formazioni per definire e consolidare le nuove dinamiche organizzative.

I KPI confermano il successo dell’iniziativa

Grazie al consolidamento del nuovo modello operativo, Helvetia ha registrato vantaggi sistemici misurabili su più fronti:

-30% nel time-to-market: per il lancio di nuovi prodotti e servizi commerciali.
-18% nei costi medi di progetto: grazie al riuso degli asset nel Catalogo.
Nuovi modelli di business: semplificazione radicale dell’onboarding di partner e terze parti.
Security-by-design: standardizzazione dei livelli di sicurezza tramite protocolli OpenID e OAuth2.
Resilienza e conformità: drastica riduzione dei tempi di adeguamento a normative stringenti e complesse come GDPR, DORA e NIS2.

Una nuova rivoluzione: L’era dell’intelligenza artificiale (2024-oggi)

Oggi l’intelligenza artificiale è la protagonista indiscussa di una nuova rivoluzione tecnologica. Tuttavia, l’adozione dell’IA su larga scala richiede un equilibrio rigoroso tra innovazione rapida e gestione dei rischi (affidabilità dei modelli, conformità e sicurezza dei dati, standardizzazione e riutilizzo degli asset).

Helvetia Italy Group ha risposto a queste necessità strutturando nel tempo, con l’aiuto di Mia-Platform, un contesto digitale governato dalla piattaforma, che fornisce i guardrail operativi e di sicurezza necessari per governare l’IA su scala enterprise. Policy e processi sono integrati nel catalogo aziendale, rendendo i servizi pronti per essere utilizzati dall’IA. L’efficacia del sistema si basa sulla disponibilità di dati strutturati e arricchiti da metadati, che permettono agli orchestratori di interagire direttamente con i sistemi aziendali per automatizzare task complessi.

Essere tecnologicamente “AI-ready” ha permesso a Helvetia Italy Group di abilitare rapidamente scenari fortemente personalizzati. Ad oggi, l’azienda ha implementato con successo 9 casi d’uso concreti, dimostrando una straordinaria diversificazione nei settori Claims, Non-Life e Life.

Claims: automazione delle denunce e dell’apertura sinistri, gestione intelligente dei documenti di agenzia, accelerazione delle liquidazioni, semplificazione dei rimborsi sanitari per i dipendenti e supporto avanzato nei procedimenti legali.
Non-Life: automazione delle messe in mora, ottimizzazione delle riscossioni dei broker e gestione intelligente della Digital Mailroom.
Life: automazione dei trasferimenti legati ai fondi pensione.

Le parole della leadership

Innovare significa valorizzare i dati trasformandoli in un asset strategico pronto all'uso, ottimizzando il processo decisionale e facilitando la scalabilità della nostra offerta. La piattaforma digitale costruita dal nostro Gruppo in collaborazione con Mia-Platform rappresenta oggi un fattore abilitante chiave per le innovazioni future. Questo percorso continuo ha un obiettivo chiaro: trasformare i dati in un vantaggio competitivo tangibile e sostenibile nel tempo.

About Helvetia

Helvetia Baloise è il più grande assicuratore multi-ramo della Svizzera e uno dei principali gruppi assicurativi europei. La società assiste ogni giorno circa 13 milioni di clienti offrendo soluzioni previdenziali, finanziarie e assicurative – inclusi specialty insurance e reinsurance – destinate a individui, famiglie, PMI e grandi gruppi internazionali. Con headquarter a Basilea, Helvetia opera in otto mercati europei e in hub strategici e specialty market come Singapore, Londra e Miami, combinando solide radici svizzere con un focus internazionale. Helvetia offre soluzioni personalizzate per i clienti, investimenti solidi per gli azionisti (con azioni HBAN quotate sul SIX Swiss Exchange) e opportunità di sviluppo per i dipendenti. In Italia, Helvetia vanta una presenza consolidata sin dal 1948; oggi opera e offre i propri servizi attraverso una rete capillare sul territorio di agenzie, broker, affinity group e partner bancari. Nel mercato italiano raccoglie circa il 10% del volume totale dei premi dell’intero Gruppo, pari a 11,5 miliardi di franchi svizzeri.