I vantaggi
Maggiore efficienza della rete logistica
La digitalizzazione del processo di reso apporta benefici non solo per il cliente finale, che sperimenta tempi di attesa per il rimborso molto più brevi, ma anche per gli operatori logistici dell’azienda, che possono gestire l’intero processo di reso direttamente dall’app. Infatti, l’applicazione è integrata con tutti i sistemi gestionali del cliente e permette di consultare e inviare dati aggiornati in tempo reale.
Oltre ad accelerare il processo di gestione del reso, l’applicazione permette anche di avviare iniziative di logistica circolare e di reverse logistic. Ad esempio, permette di pianificare e organizzare in modo più efficiente campagne di vendita degli articoli resi in una determinata area geografica, gestendo la creazione di un magazzino locale “leggero” che permette di rivendere il reso nella stessa zona.
Massima soddisfazione del cliente finale
Grazie alla digitalizzazione del processo di reso, le tempistiche di rimborso sono notevolmente diminuite, anche nei Paesi dove l’azienda cliente non dispone di una rete logistica capillare. L’azienda è in grado di rispondere in modo rapido ed efficiente alle richieste di reso dei suoi clienti finali, con un notevole aumento della Customer Experience (CX) e Satisfaction.
Perfetta integrazione di sistemi e dati
Mia-Platform, utilizzata come back-end dell’applicazione, è perfettamente integrata con il sistema gestionale del cliente, dal quale raccoglie informazioni sul cliente e relativo reso tramite chiamate API. Inoltre, il cliente invia i dati anagrafici di prodotto su Kafka, dove sono raccolti e trasferiti al MongoDB CRUD Service di Mia-Platform. In questo modo, le informazioni sulle anagrafiche di prodotto e i dati di spedizione di ogni processo di reso sono allineate sia sull’applicazione che sul gestionale.